Saiba o que são os chatbots e como eles podem ajudar a sua empresa

Você sabe o que são chatbots? Em uma linguagem simples, eles são robozinhos programados para responder mensagens. Para ser mais preciso: softwares de comunicação automatizada.

Você já deve ter recebido mensagens deles via SMS ou pelo tele-marketing. É possível que tenha até conversado com um bot e nem tenha percebido. Mas agora essa tecnologia está ainda mais acessível e comum, pois foi incorporada aos aplicativos de mensagem, como o Messenger, o Skype e o Telegram.

USOS E VANTAGENS DOS BOTS

Em 2016, o Facebook liberou o uso dos chatbots no Messenger. A partir daí, as empresas se tornaram cada vez mais adeptas dessa ferramenta, que está transformando a interação com o cliente. As marcas passaram a realizar o primeiro atendimento sem a necessidade de uma pessoa real para isso. A vantagem é que esse contato é feito de forma instantânea, sem que o possível consumidor precise esperar para ter suas dúvidas sanadas.

As interações ficam mais objetivas e se tornam possíveis a qualquer momento, sem limitação de horários. Mas essa ferramenta não serve apenas para fazer atendimento. Muitas empresas utilizam para oferecer suporte em seus sites, sugerir e/ou efetuar a compra de algum produto, fazer agendamentos, acompanhamento de pedidos e pós-venda.

Os chatbots são construídos a partir da necessidade de cada empresa. Abastecidos com informações previamente definidas, com a escolha de uma linguagem própria e de uma imagem. Nem todos são desenvolvidos da mesma forma. Há os que são elaborados a partir de regras, apenas para obedecer a comandos determinados. Dessa forma, são programados para fazer algumas questões e fornecer opções de resposta. Se você sair um pouco do script, ele, provavelmente, irá gerar uma mensagem dizendo que não entendeu.

No entanto, já existem modelos baseados em inteligência artificial. Nesse caso, esses softwares têm a capacidade de interpretar e aprender através da conversa com o usuário. Eles conseguem formular novas respostas a partir das interações. Ou seja, estabelecem um diálogo mais próximo da realidade.

OS BOTS E A PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

Os chatbots são, também, um aliado poderoso do marketing de conteúdo. Esses softwares produzem uma segmentação muito especializada do público, através de conversas com os clientes. Eles podem compilar dados e analisar o perfil dos consumidores. Depois, essas informações poderão servir de base para produzir um conteúdo – em blogs e em redes sociais – que seja mais interessante e mais adequado às necessidades do público-alvo da marca. E os bots vão além: podem oferecer informativos de consumo rápido sobre os mais diversos temas através dos aplicativos de mensagem.

Atualmente, cada vez mais as pessoas entram em contato com as marcas através de canais online. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia Gartner, até 2020, 85% dos serviços de atendimento ao cliente serão feitos na internet. Nesse universo, o uso dos chatbots só tende a crescer. Acessíveis e fáceis de usar, estão substituindo os aplicativos próprios das empresas e simplificando a vida dos consumidores.

A Scyber é uma empresa que vem para facilitar a comunicação entre pessoas e empreendimentos usando as mais novas tecnologias do mercado agregando a ciência de dados ao futuro do marketing digital, os bots.

A Scyber é coworker da Co.place e auxiliou na construção desse conteúdo, você pode encontrá-los acessando: https://www.facebook.com/scyberbrasil/

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